一个很有名气的理发师带了个徒弟。徒弟学艺3个月之后正式上岗了。当他给第一个客人理完发之后，客人照着镜子说：“头发还是太长，有点白剪了。”徒弟没有回答。师傅在一旁说道：“头发长显得您比较含蓄，这叫做‘藏而不露’，很符合您高贵但不张扬的身份。”客人听了笑了一笑，转身离去了。

    不一会，店里又进来了第二位客人。徒弟给他理完发后，他照照镜子，说道：“小师傅，你给我剪得太短了吧？”徒弟还是没有回答。师傅立刻笑着解释道：“短发显得您精神，一看就让人觉得很利索，还很有亲切感。”这位客人听后也笑了，很高兴地付完账就走了。

    第三位客人并没有挑剔头发的长短，而是在理完之后，迫不及待地走向柜台，边交钱还边嘟囔：“理个发都要这么长的时间，效率真是太低了。”徒弟依旧不知道怎么作答。师傅赶紧笑着说：“头发也是‘面子工程’的一部分，为‘首脑’多花点时间很有必要。

    您没听说：进门苍头秀士，出门白面书生！”客人听后忍不住大笑起来，很满意地离开了。

    第四位客人跟前面一位又不同，他不吝惜自己的时间，反而很看重打造自己的“面子工程”。徒弟给他理完发后，他第一句话就说：“这就好了？用的时间也太短了，还不到20分钟。”

    徒弟被挑剔至此，心中已经很是慌张，更是不知如何是好。师傅又笑着抢答道：“现在的时间都是‘金子’啊，我们完全是出于为您节省时间考虑，力争在最短的时间内给您剪得最好。您既赢得了时间，又得了一个好发型，何乐而不为呢？”与前面三位客人一样，这位客人也欢笑辞别。

    生活中常常会发生一些令人猝不及防的意外，处理不好的话，轻则彼此陷入尴尬的境地，严重了就可能引起矛盾和纷争。这时，如果能利用语言巧妙地为自己打圆场，那么不但可以让自己轻松摆脱尴尬，还能让气氛变得轻松、活跃起来。