----记百货部服务标准培训
    2018年5月10日百货部召集所有在岗人员进行服务标准培训。本次培训由百货部主管郭玲、吴园园主讲。

   
    培训过程中，两位讲师结合目前百货部各专柜的实际销售案例引名句、用提问，巧分析、广联想，使得所有参训人员认真聆听，爆笑不断。

    看，讲师巧妙的组织了员工进行销售情景模拟，让员工站在旁观者的立场上剖析销售过程中存在的不足和失误，进而反思自己日常销售过程中是否存在同类问题。销售情景模拟也为大家树立的标准，让大家明白以后如果遇到同类问题，我们的处理技巧是什么，提高了员工的应变能力和销售技巧。

    培训结束后，办公室对培训结果做了跟踪调查。参训人员纷纷表示，本次培训立足岗位案例，切合实际，不空洞、不照本念经，使大家受益匪浅。尤其是销售情景模拟环节，扮演顾客的员工惟妙惟肖，扮演销售人员的员工反应敏捷，妙语连珠。真实的反映了大部分消费者的购物心理，为大家以后的销售工作指明了标准。以后，百货部将不间断的组织类似的业务培训，从实际出发，让员工参与到培训中来，提高全体百货导购的综合素质。